Kako krojimo naše programe podrške pacijentima

Važno je napomenuti da bi svaki program podrške pacijentima trebao biti osmišljen specifično za određenu skupinu pacijenata odnosno određenu dijagnozu i vrstu terapije. Pri osmišljavanju programa potrebno je uzeti u obzir mnoštvo različitih čimbenika, od kojih ćemo neke navesti u nastavku.

1. Osobitosti dijagnoze

Ako se radi o bolesnicima koji su teže pokretni, važno je osmisliti najbolje načine komunikacije i aktivnosti programa kako bi se što je moguće bolje ostvarili ciljevi programa, a da se pritom bolesnik ne izlaže dodatnim naporima koji bi bili neprimjereni njegovu zdravstvenom stanju. U tom smislu, mogućnosti su različite, a variraju od kućnih posjeta bolesniku preko telefonskih poziva i poruka, a u novije vrijeme – u skladu s epidemiološkom situacijom izazvanom pandemijom koronavirusa – moguće je organizirati i online-razgovore pomoću raznih komunikacijskih platformi.

2. Prosječna dob pacijenata

Ovisno o dobi bolesnika, u program podrške bit će ponekad nužno uključiti i roditelje odnosno skrbnike bolesnika. Ovo je nužno kad je riječ o malim pacijentima, koji još ne mogu samostalno sudjelovati u svojem liječenju, ali i u slučaju starijih pacijenata kojima je također ponekad potrebna pomoć u primjeni terapije i prilagodbi životnih navika te drugih specifičnosti koje proizlaze iz same dijagnoze.

3. Prosječna dob pacijenata

Ponekad je primjena lijeka za prosječnog bolesnika izuzetno komplicirana. Najčešće se radi o lijekovima koje bolesnik treba sâm aplicirati (npr. potkožno ili intravenski), uz prethodnu pripremu lijeka za aplikaciju. U ovakvim situacijama je bolesniku od velike pomoći spoznaja da postoji stručna osoba koja mu stoji na raspolaganju kako bi proces primjene lijeka protekao bez problema.

4. Važnost prilagodbe načina života

Prilagodba i optimizacija životnih navika uvijek je dobrodošla, a osobito je to važno kod nekih bolesti. Ovisno o tipu bolesti, moguće je u aktivnosti programa uvesti stručnjake drugih profila, npr. nutricioniste, psihologe, kineziologe i sl., koji svojim savjetima posebno prilagođenim određenoj skupini bolesnika mogu također doprinijeti uspješnijem liječenju bolesnika i poboljšanju njihove kvalitete života.

5. Sklonost bolesnika prema prihvaćanju novih tehnoloških rješenja

Danas je vidljiv značajan razvoj novih aplikacija koje su posebno osmišljene u cilju olakšavanja svakodnevnog života bolesnika. Riječ je o aplikacijama specifičnim za određene skupine bolesti, pomoću kojih bolesnici mogu pratiti svoje zdravstveno stanje i uspješnost liječenja, uz mogućnost komunikacije sa zdravstvenim osobljem ako to žele. Ovakve aplikacije obično su bolje prihvaćene kod mlađe populacije, dok stariji bolesnici radije biraju osobni kontakt ili telefonske pozive kao vid pružanja podrške. Ovakav vid komunikacije u sklopu programa podrške pacijentima je kod nas još uvijek u povojima i tek se u budućnosti očekuje ostvarivanje njegova punog potencijala.

Valja napomenuti da pacijenti i dalje preferiraju osobni kontakt sa zdravstvenim radnikom koji sudjeluje u provedbi programa. To je u većini slučajeva visokospecijalizirana medicinska sestra koja je pacijentima u programu telefonski dostupna u određeno vrijeme, prema unaprijed utvrđenom planu programa. Pacijenti tako mogu postaviti dodatna pitanja i razjasniti sve nedoumice koje imaju o svojoj bolesti i liječenju, što je ujedno jedan od glavnih razloga postojanja programa podrške pacijentima.

Dobro osmišljeni i pravilno provedeni programi podrške pacijentima mogu uspješno smanjiti zdravstvene troškove kako pacijenata tako i zdravstvenog sustava. Marti Farm kao pouzdan i provjeren partner prepoznaje ovu dobrobit i pruža sveobuhvatnu uslugu programa podrške pacijentima, nudeći svu potrebnu podršku i osobno usmjerene pristupe pacijentima, čime daje svoj doprinos u osiguravanju optimalnog korištenja zdravstvene zaštite: obratite nam se s povjerenjem!

Emina Gržanić, dr. vet. med. / Voditeljica medicinskih poslova